Certains de ces services sont créés sur-mesure tandis que d’autres sont conçus sous forme de modules accessibles sur internet par abonnement.

Dans cette seconde catégorie figurent aujourd’hui deux services qui feront gagner du temps à vos collaborateurs et vous permettront de disposer d’un outil de suivi en ligne :

• Module de demande de support informatique

  FAC-multimedia met bien sûr ce module à disposition de vos collaborateurs de façon systématique lorsque nous gérons votre parc informatique. Nous pouvons également le paramétrer afin que vos collaborateurs en disposent même si vous gérez les demandes d’assistances de façon interne.

  Dans tous les cas, le principe est le même :

1. Dès qu’un problème lié à l’informatique survient, le salarié se connecte (avec un nom d’utilisateur et un mot de passe qui lui sont spécifiques) sur un site internet sécurisé.

2. Il choisit une catégorie (problème d’accès à des fichiers, dysfonctionnement d’un logiciel, aide à l’utilisation d’une fonctionnalité, …) puis un niveau d’urgence.

3. Il peut alors décrire de façon précise sa demande.

4. Dès l’envoi du formulaire, il reçoit un mail lui confirmant que sa demande a été transmise au service en charge de la maintenance informatique. Une copie de ce mail peut être adressée si vous le souhaitez à un responsable hiérarchique.

5. Le service en charge de l’informatique reçoit la demande et peut alors la traiter. Si des précisions sont nécessaires ou une fois l’intervention réalisée, il complète puis clôture le ticket d’assistance.

6. L’historique des interventions est disponible dans une base de données permettant d’effectuer divers tris et requêtes.

• Module de demande de courses

  Le process de demande de courses développé par FAC-multimedia vous apporte facilité d’utilisation, suivi des demandes et contrôle renforcé des facturations de la ou des société(s) de coursiers.

  Il s’agit ici d’un module (sécurisé) faisant l’interface entre vos collaborateurs et une personne en charge, de façon centralisée, des demandes de courses au sein de votre entreprise.

  Des mails sont automatiquement envoyés avec topage des heures de la demande initiale, de la transmission à la société de courses, de l’enlèvement ou de la livraison en vos locaux.

  Ce module impose au demandeur la saisie d’un budget client et permet de ce fait l’imputation aisée des montants par votre service comptabilité – gestion.

Un troisième module (d’envoi de fichiers de grande taille avec suivi des téléchargements effectués par vos correspondants) est actuellement en cours de développement.

Pour en savoir plus sur ces modules ou nous demander la création d’un outil spécifique, contactez-nous …

Dans un cas comme dans l’autre, vous maitrisez le fond … mais en est-il toujours de même pour la forme ?

Votre entreprise dispose très probablement de logiciels de présentation (type PowerPoint) vous permettant de préparer en interne bon nombre de vos présentations.

Il est toutefois des cas pour lesquels l’enjeu, le volume, la qualité graphique souhaitée ou le besoin d’animations rendent nécessaire l’appel à de vrais spécialistes.

Qu’il s’agisse de transparents, de diapositives, d’animations ou de présentations dynamiques, FAC-multimedia peut Faire intégralement ces supports de présentations, vous Accompagner dans leur conception ou simplement vous Conseiller pour que vos slides et présentations aient un impact maximal.

• L’attention que nous portons à la qualité de mise en page de vos images, à leur lisibilité, à leur enchaînement, à leur illustration en est le premier témoin.
• Nous vous proposons par ailleurs de vous aider à rédiger vos textes et à choisir le type de support le plus approprié.
• Enfin, lors de projets particulièrement importants pour votre entreprise, nous pouvons aller jusqu’à vous préparer au travers de trainings de présentation.

Quel que soit le projet sur lequel vous travaillez, si celui-ci va au-delà du quotidien, interrogez-nous.
Vous apprécierez sans délai les réalisations de FAC-multimedia, notre accompagnement et nos tarifs.

Pour bon nombre d’entreprises, la téléphonie fixe représente une part non négligeable des frais de fonctionnement :

• communications avec vos clients,
• appels à vos fournisseurs,
• lien avec vos collaborateurs, qu’ils soient en permanence à l’extérieur, comme par exemple des commerciaux, ou de façon plus ponctuelle.

C’est pourquoi l’analyse et l’optimisation de vos abonnements, de vos coûts de communications et de vos matériels de téléphonie est à effectuer régulièrement :

• Etes-vous sûr(e) de passer par le bon opérateur ?
• A quand remonte votre dernière négociation des tarifs selon les destinations ?
• Disposez-vous vraiment de conditions tarifaires adaptées à votre activité ?

Parallèlement à ces aspects financiers, une autre composante est à prendre en compte si vous disposez d’un autocom : sa gestion et sa bonne configuration.

Pour mener à bien l’ensemble de ces tâches et bénéficier d’une maitrise des coûts et des meilleures fonctionnalités de votre système de téléphonie fixe, FAC-multimedia est un partenaire de choix.

Parce que nous ne vendons aucun matériel ni aucun abonnement téléphonique, nous pouvons être à vos côtés en toute objectivité et, selon votre souhait : Faire, Accompagner, Conseiller.

Toutes nos formules d’hébergement (de 50 Mo à 50 Go) comprennent en standard de très nombreuses fonctionnalités :

• Comptes pop3 utilisables à l’aide d’un logiciel de courrier électronique ou directement sur le web
  avec une interface de type webmail + alias possibles.
• PHP 5.2.9 avec base(s) MySQL 5.0.83 + phpMyAdmin 3.2.1
• Technologie CGI
• Streaming http RealAudio et RealVideo
• Pages d’erreurs personnalisables
• FTP (non anonyme) illimité 24 h / 24 et 7 j / 7
• Statistiques de consultation détaillées du mois en cours (maj J+1)
• Support technique par email (réponse dans les 4 heures, y compris le week-end, dans 80 % des cas)

Découvrez nos plans d’hébergement « Qualité »

Pour vous permettre de bénéficier au mieux de tous les avantages de nos hébergements en termes de qualité, de disponibilité, de fonctionnalités et de prix, divers plans d’hébergement vous sont désormais proposés (tarifs en vigueur à compter du 15 janvier 2010) :

• Plan-qualité « Saphir »
  50 Mo d’espace disque + 5 boites pop3 + 1 base mysql
  installation 30 € + abonnement 90 € / an
• Plan-qualité « Rubis »
  100 Mo d’espace disque + 10 boites pop3 + 2 bases mysql
  installation 35 € + abonnement 140 € / an
• Plan-qualité « Emeraude »
  250 Mo d’espace disque + 20 boites pop3 + 5 bases mysql
  installation 40 € + abonnement 250 € / an
• Plan-qualité « Topaze »
  500 Mo d’espace disque + 30 boites pop3 + 10 bases mysql
  installation 45 € + abonnement 375 € / an
• Plan-qualité « Or »
  1 Go d’espace disque + 40 boites pop3 + 10 bases mysql
  installation 50 € + abonnement 480 € / an
• Plan-qualité « Diamant »
  2 Go d’espace disque + 50 boites pop3 + 10 bases mysql
  installation 55 € + abonnement 650 € / an
• Plan-qualité « Platine »
  3 Go d’espace disque + 50 boites pop3 + 10 bases mysql
  installation 55 € + abonnement 800 € / an
• Plan-qualité « Granit »
  5 Go d’espace disque + 50 boites pop3 + 10 bases mysql
  installation 55 € + abonnement 995 € / an
• Plan-qualité « Abysses »
  25 Go d’espace disque + 200 boites pop3 + 10 bases mysql
  installation 100 € + abonnement 2.500 € / an
• Plan-qualité « Espace »
  50 Go d’espace disque + 200 boites pop3 + 10 bases mysql
  installation 100 € + abonnement 3.500 € / an

Options de personnalisation de votre plan « Qualité »

Afin que votre hébergement soit parfaitement adapté à vos besoins, plusieurs options complémentaires vous sont proposées :

• acquisition de noms de domaines,
• regroupement de plusieurs domaines,
• accès réservé à certaines zones de votre site (nom d’utilisateur + mot de passe),
• création et gestion de listes de diffusion,
• https avec IP dédiée et certificat SSL,
• et toute autre demande sur-mesure …

Outre la possibilité d’appeler des téléphones fixes ou des téléphones mobiles (ce qui est le minimum !), les téléphones portables sont maintenant souvent dotés de fonctionnalités telles que l’accès aux mails, aux agendas, aux contacts, … vous permettant de rester en liaison avec vos collaborateurs, vos clients et vos fournisseurs même lorsque vous êtes en déplacement.

Trois questions essentielles se posent alors à vous, en tant que gérant de PME, responsable des services généraux, gestionnaire de l’entreprise, acheteur ou directeur financier :

• comment concilier maîtrise des coûts et besoin de lien permanent interne et externe ?
• quel type de téléphone mobile acquérir selon les fonctionnalités que vous désirez et le système de messagerie que vous utilisez ?
• quels abonnements et options choisir auprès de quel opérateur de téléphonie mobile ?

Face à ces trois questions, et au regard de la multiplicité et des modifications très fréquentes des matériels et abonnements proposés par les principaux opérateurs de téléphonie mobile (Orange, SFR et Bouygues Telecom), il est difficile de s’y retrouver.

C’est pourquoi, pour allier maîtrise des coûts et fonctionnalités, vous avez besoin de FAC-multimedia.

FAC-multimedia effectue en permanence une veille technologique et une veille opérateurs. Nous pouvons ainsi vous conseiller dans votre choix et, si vous le désirez, accomplir toutes les formalités pour vous.

Nous partons bien sûr de l’existant et intégrons vos besoins réels à toutes nos analyses.

Pour en savoir plus, contactez-nous.

Avec FAC-multimedia, vous pouvez évaluer de façon objective la qualité de l’équipement informatique sur les plans matériels et logiciels, sécurité, fonctionnalités, coût.

En s’appuyant sur de véritables spécialistes des mondes PC et Macs, tant pour des postes clients (utilisateurs) que pour les serveurs de l’entreprise, FAC-multimedia peut vous accompagner ou réaliser pour vous cette phase capitale qu’est l’audit de parc informatique.

Nos rapports d’audit comprennent toujours deux parties :

• une partie technique plus spécialement destinée à un service informatique,
• une partie d’analyses et de préconisations exprimées dans un langage clair et parfaitement compréhensible de non-spécialistes en informatique.

FAC-multimedia ne vendant ou ne louant aucun matériel ou logiciel, vous avez en outre la garantie d’une analyse réellement objective.

Si vous voulez faire le point sur votre informatique, si vous souhaitez en mesurer les forces et en connaître les faiblesses, s’il vous semble utile et important de vérifier que vous payez le bon prix pour vos équipements, rencontrons-nous …

Quelles sont les ressources qu’ils doivent pouvoir partager et comment ? Qui a le droit de lire, de modifier ou de supprimer tel ou tel document ? Comment ces fichiers sont-ils sauvegardés ?

FAC-multimedia vous apporte des réponses concrètes et des solutions sur-mesure à toutes ces questions, comme à celles touchant à l’archivage, au fonctionnement optimal de votre messagerie, à la protection de vos données et la sécurité liée aux attaques virales ou aux tentatives d’intrusion dans votre réseau d’entreprise.

Notre philosophie (Faire, Accompagner, Conseiller), nous permet d’intervenir au sein de votre entreprise que vous disposiez ou non d’un service informatique.

Dans tous les cas de figure, faire appel à FAC-multimedia pour la gestion de votre réseau, c’est faire bénéficier votre entreprise d’un fonctionnement optimal de son informatique tout en maîtrisant les coûts fixes de personnel.

La gestion de votre réseau peut être faite dans vos locaux (nous nous déplaçons) ou à distance (après mise en place d’outils sécurisés d’administration) pour les interventions courantes comme la création de boites mails, la modification des autorisations d’accès aux fichiers, la mise à jour forcée d’un antivirus, la maintenance de certains postes …
 

FAC-multimedia propose aux entreprises trois modes d’assistance :

 
Interventions ponctuelles d’assistance informatique

FAC-multimedia intervient dans ce cas de façon ponctuelle pour régler un ou plusieurs problèmes informatiques.

Aucun achat préalable d’heures n’est ici nécessaire et aucun engagement n’est pris par vous sur la durée.

Le délai d’intervention et le taux horaire applicable vous sont indiqués lors de votre demande.

Dans cette formule d’assistance, un temps forfaitaire de trente minutes (Paris et petite couronne) ou une heure (grande couronne) est ajouté à chaque intervention nécessitant un déplacement.

 
Achats préalables d’heures d’assistance informatique, sans forfait

Vous bénéficiez dans ce cas de tarifs dégressifs selon le nombre d’heures que vous achetez d’avance.

Le délai de prise en charge est au maximum le lendemain ouvrable suivant votre demande. Dans la majorité des cas, il sera inférieur. Il est à noter qu’il s’agit bien ici du délai de prise en charge et non du délai de résolution dépendant obligatoirement de la complexité de la demande.

Le temps forfaitaire de déplacement (30 minutes à une heure dans le cas des interventions ponctuelles décrites plus haut) est ici réduit à 20 minutes où que vous vous trouviez en Ile-de-France.

L’acquisition de crédit d’heures (valables un an) est payable intégralement à la commande. Ces crédits d’heures sont valables en semaine de 8h30 à 20h30. Pour toute intervention en soirée, de nuit ou en WE, une facturation séparée est établie.

 
Forfaits mensuels d’assistance informatique

Le système de forfaits mensuels d’assistance informatique vous permet de bénéficier de nombreux avantages :

• taux horaires réduits et adaptés au nombre d’heures mensuelles souscrites,
• interventions possibles sans aucun surcoût en soirée ou en week-end, dans la limite du nombre d’heures du forfait mensuel,
• aucun temps de déplacement n’est déduit des forfaits, et ce sans limitation,
• vos demandes d’interventions sont traitées de façon prioritaire (délai maximal de prise en charge : 4 heures, délai habituellement inférieur). Il s’agit bien ici du délai de prise en charge de la demande et non du délai de résolution dépendant obligatoirement de la complexité de la demande,
• si toutes les heures n’ont pas été utilisées pendant un mois, les heures restantes sont reportées et cumulées avec le mois suivant.

La méthodologie que nous suggérons pour la mise en place de forfaits mensuels est simple :

• Après avoir fait un point avec vous sur vos besoins et identifié le périmètre d’action (nombre et type de postes, applications utilisées, points critiques pour votre activité, …), nous estimons le temps mensuel qui sera nécessaire.
• Nous vous proposons alors de valider cette durée pendant quelques mois au travers d’une acquisition préalable d’heures sans forfait mensuel (formule exposée plus haut).
• Ainsi, lorsque vous choisirez de passer au système de forfait mensuel d’heures et de bénéficier de tous ses avantages, vous le ferez sur une durée non pas estimée de façon théorique mais définie à partir de la réalité du terrain.
• Il restera bien sûr possible à tout moment, et autant de fois que vous le souhaiterez, d’augmenter la durée d’un forfait mensuel, étant entendu que ce type de forfait est souscrit pour une durée d’un an renouvelable par tacite reconduction et que le changement de durée ne modifie pas la date anniversaire. La réduction de durée est également possible une fois par an, également à tout moment, dans la limite maximale de 50% du temps initialement souscrit, avec une prise d’effet au 1er du mois suivant si votre demande a été faite avant le 20 ou le mois suivant si votre demande a été faite après le 20.

Les paiements des forfaits mensuels s’effectuent en début de mois pour le mois à venir, les dépassements éventuels étant facturés le mois suivant. Un détail du temps passé est fourni sur demande.

En dehors de toute modification de forfait demandée par votre entreprise, aucun changement tarifaire ne sera appliqué pendant l’année civile. Les évolutions annuelles de tarifs interviennent lors de la date anniversaire de reconduction et sont strictement limitées pour les contrats en cours à une valeur maximale de 5%.

La dénonciation éventuelle des forfaits mensuels se fait par lettre recommandée AR à nous adresser deux mois avant la date anniversaire.

 
En résumé …

FAC-multimedia s’adapte à vos réels besoins au travers de trois modes d’assistances informatiques :

• interventions ponctuelles sans aucun engagement de votre part sur la durée,
• achat préalable d’heures utilisables pendant un an,
• forfaits mensuels aux conditions tarifaires et de prise en charge préférentielles.

Rencontrons-nous pour étudier quelles solutions sur-mesure vous permettront d’externaliser tout ou partie de la gestion de votre réseau.

Réalisez-vous combien de fois vos collaborateurs ne savent pas utiliser telle ou telle fonction qui serait pourtant bien utile ?

Et pourtant, vous leur aviez fait suivre une formation …

FAC-multimedia aborde le développement et l’optimisation des compétences informatiques de vos collaborateurs de façon nouvelle : par le biais d’un support technique (hotline) pour les utilisateurs et, si besoin, de formations spécifiques de courtes durées.

Après avoir identifié les logiciels utilisés dans votre entreprise, FAC-multimedia s’assure qu’ils sont correctement installés et prend connaissance des spécificités liées à votre société.

Un support technique accessible très simplement par internet est alors mis à disposition de l’ensemble de vos collaborateurs. Il leur suffit de s’y connecter, de taper un code d’accès puis de choisir une rubrique.

Dans un délai défini avec vous en fonction des modalités de contrat, une réponse leur est adressée par mail, détaillant étape par étape les actions à accomplir. Si besoin, un contact téléphonique est établi afin de guider la personne.

Intéressé(e) ? Envie d’en savoir plus ? Contactez nous …

• Rajouter un périphérique à un ordinateur ?
• Augmenter sa mémoire ou son espace de stockage ?
• Reconfigurer un poste qui « plante » régulièrement ?
• Passer d’une version d’un logiciel à une version plus récente ?
• Faire redémarrer un poste qui refuse de s’allumer ?

… et ce ne sont ici que quelques exemples.

FAC-multimedia assure la mise à jour et le dépannage de PC, Macs et serveurs tant pour les entreprises situées dans toute la France que pour les particuliers en Ile-de-France.

Pour en savoir plus sur ces prestations réalisées par de vrais spécialistes des mondes PC et Mac, rien de plus facile … Contactez nous !

Etre présent sur Internet est pour vous aujourd’hui une évidence.

FAC-multimedia protége vos noms de marque, évite toute interruption de service et surveille la disponibilité de certains noms de domaines jusqu’à présent réservés par des tiers. Ces services sont clairement des points sensibles pour votre entreprise.

Sans accompagnement, êtes-vous sûr(e) de disposer en interne des ressources suffisantes pour gérer efficacement vos actuels et futurs noms de domaines ?

Avez-vous imaginé ce que vous apporterait FAC-multimedia qui prendrait en charge tout le coté administratif et contraignant de la gestion des domaines, tout en vous en laissant la propriété ?

Alors n’hésitez plus ! Contactez-nous pour que nous vous présentions les prestations qui simplifieront votre gestion de noms de domaines …