Que votre entreprise ne dispose que de quelques postes informatiques ou qu’elle en détienne plusieurs centaines, le bon fonctionnement en réseau de ces ordinateurs (PC et/ou Mac) est indispensable si vous souhaitez que vos collaborateurs puissent travailler ensemble efficacement.
 
Quelles sont les ressources qu’ils doivent pouvoir partager et comment ? Qui a le droit de lire, de modifier ou de supprimer tel ou tel document ? Comment ces fichiers sont-ils sauvegardés ?
 
FAC-multimedia vous apporte des réponses concrètes et des solutions sur-mesure à toutes ces questions, comme à celles touchant à l’archivage, au fonctionnement optimal de votre messagerie, à la sécurité liée aux attaques virales ou aux tentatives d’intrusion.
 
Notre philosophie (Faire, Accompagner, Conseiller), nous permet d’intervenir au sein de votre entreprise que vous disposiez ou non d’un service informatique.
 
Dans tous les cas de figure, faire appel à FAC-multimedia pour la gestion de votre réseau, c’est faire bénéficier votre entreprise d’un fonctionnement optimal de son informatique tout en maîtrisant les coûts fixes de personnel.
 
La gestion de votre réseau peut être faite dans vos locaux (nous nous déplaçons) ou à distance (après mise en place d’outils sécurisés d’administration) pour les interventions courantes comme la création de boites mails, la modification des autorisations d’accès aux fichiers, la mise à jour forcée d’un antivirus, la maintenance de certains postes …

FAC-multimedia propose aux entreprises trois modes d’assistance selon votre contexte et vos besoins :

1 – Les interventions d’assistance informatique ponctuelles

FAC-multimedia intervient dans ce cas de façon ponctuelle pour régler un ou plusieurs problèmes informatiques.

Aucun achat préalable d’heures n’est ici nécessaire et aucun engagement n’est pris par vous sur la durée.

Le délai d’intervention et le taux horaire applicable vous sont indiqués lors de votre demande.

Dans cette formule d’assistance, un temps forfaitaire de trente minutes (Paris et petite couronne) ou une heure (grande couronne) est ajouté à chaque intervention nécessitant un déplacement.

2 – Les achats préalables d’heures d’assistance informatique, sans forfait

Vous bénéficiez dans ce cas de tarifs dégressifs selon le nombre d’heure que vous achetez d’avance.

Le délai de prise en charge est au maximum le lendemain ouvrable suivant votre demande. Dans la majorité des cas, il sera inférieur. Il est à noter qu’il s’agit bien ici du délai de prise en charge et non du délai de résolution dépendant obligatoirement de la complexité de la demande.

Le temps forfaitaire de déplacement (30 minutes à une heure dans le cas des interventions ponctuelles décrites plus haut) est ici réduit à 20 minutes où que vous vous trouviez en Ile-de-France.

L’acquisition de crédits d’heure (valables un an) est payable intégralement à la commande. Ces crédits d’heures sont valables en semaine de 8h30 à 20h30. Pour toute intervention en soirée, de nuit ou en WE, une facturation séparée est établie.

3 – Les forfaits mensuels d’assistance informatique

Le système de forfaits mensuels d’assistance informatique vous permet de bénéficier de nombreux avantages :

• taux horaires réduits et adaptés au nombre d’heures mensuelles souscrites,
• interventions possibles sans aucun surcoût en soirée ou en week-end, dans la limite du nombre d’heures du forfait mensuel,
• aucun temps de déplacements n’est déduit des forfaits, et ce sans limitation,
• vos demandes d’interventions sont traitées de façon prioritaire (délai maximal de prise en charge : 4 heures, délai habituellement inférieur). Il s’agit bien ici du délai de prise en charge de la demande et non du délai de résolution dépendant obligatoirement de la complexité de la demande,
• en cas de non-utilisation du total d’heures d’un forfait pendant un mois, vous ne perdez rien car le temps restant est cumulé avec le mois suivant.

La méthodologie que nous suggérons pour la mise en place de forfaits mensuels est simple : 

• Après avoir fait un point avec vous sur vos besoins et identifié le périmètre d’action (nombre et type de postes, applications utilisées, points critiques pour votre activité, …), nous estimons le temps mensuel qui sera nécessaire.
• Nous vous proposons alors de valider cette durée pendant quelques mois au travers d’une acquisition préalable d’heures sans forfait mensuel (formule exposée plus haut).
• Ainsi, lorsque vous choisirez de passer au système de forfait mensuel d’heures et de bénéficier de tous ses avantages, vous le ferez sur une durée non pas estimée de façon théorique mais définie à partir de la réalité du terrain.
• Il restera bien sûr possible à tout moment, et autant de fois que vous le souhaiterez, d’augmenter la durée d’un forfait mensuel, étant entendu que ce type de forfait est souscrit pour une durée d’un an renouvelable par tacite reconduction et que le changement de durée ne modifie pas la date anniversaire. La réduction de durée est également possible une fois par an, également à tout moment, dans la limite maximale de 50% du temps initialement souscrit.

Les paiements des forfaits mensuels s’effectuent en début de mois pour le mois à venir, les dépassements éventuels étant facturés le mois suivant. Un détail du temps passé est fourni sur demande.

En dehors de toute modification de forfait demandée par votre entreprise, aucun changement tarifaire ne sera appliqué pendant l’année civile. Les évolutions annuelles de tarifs interviennent lors de la date anniversaire de reconduction et sont strictement limitées pour les contrats en cours à une valeur maximale de 5%.

La dénonciation éventuelle des forfaits mensuels se fait par simple lettre recommandée AR à nous adresser deux mois avant la date anniversaire.

En résumé …

FAC-multimedia s’adapte à vos réels besoins au travers de  trois modes d’assistances informatiques : interventions ponctuelles sans aucun engagement de votre part sur la durée, achat préalable d’heures valables un an, et forfaits mensuels aux conditions tarifaires et de prise en charge préférentielles. Rencontrons-nous pour étudier quelles solutions sur-mesure vous permettront d’externaliser toute ou partie de la gestion de votre réseau.