Avez-vous déjà pensé aux milliers, voire aux dizaines de milliers d’euros que vous dépensez annuellement pour l’informatique, alors que les utilisateurs ne savent souvent utiliser correctement qu’à peine 15 %  des fonctionnalités des logiciels ?

Réalisez-vous combien de fois vos collaborateurs ne savent pas utiliser telle ou telle fonction qui serait pourtant bien utile ?

Et pourtant, vous leur aviez fait suivre une formation …

FAC-multimedia aborde le développement des compétences informatiques de vos collaborateurs de façon nouvelle : par le biais d’un support technique (hotline) pour les utilisateurs et, si besoin, de formations spécifiques de courtes durées.

Après avoir identifié les logiciels utilisés dans votre entreprise, FAC-multimedia s’assure qu’ils sont correctement installés et prend connaissance des spécificités liées à votre société.

Un support technique accessible très simplement par internet est alors mis à disposition de l’ensemble de vos collaborateurs. Il leur suffit de s’y connecter, de taper un code d’accès (global à l’entreprise) puis de choisir une rubrique : demande de support, ou trucs et astuces.

L’espace trucs et astuces contient des informations et des aides visuelles sur certaines fonctions de logiciels de votre entreprise. Dans bien des cas, la réponse au problème rencontré est là.

Sinon, ils peuvent faire une demande de support en indiquant leur nom, leur adresse email, leur numéro de téléphone et le problème rencontré. Dans un délai défini avec vous en fonction des modalités de contrat, une réponse leur est adressée par mail, détaillant étape par étape les actions à accomplir. Si besoin, un contact téléphonique est établi afin de guider la personne.

Intéressé(e) ? Envie d’en savoir plus ? Contactez nous …